上汽飞凡轿车自动洗车时遭遇“鬼开门”,车辆受损谁来赔?
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘铭
四川省成都市消费者高先生洗车时
主驾驶位车门自动弹开
导致自动洗车机的上汽时遭损赔喷水柱被门卡住
车机屏幕及元件损坏
索赔却遭洗车店及汽车厂家互相推诿
近日
《中国消费者报》记者
对这起纠纷进行了调查
自动洗车遭遇“鬼开门”
车辆受损谁来赔?
2月24日,高先生将电车上汽飞凡R7开到位于成都市武侯区的飞凡锦宏租车汽车养护中心(以下简称锦宏洗车店)洗车,约定1小时后取车。轿车但不久,自动他接到警方电话,洗车称汽车在自动洗车过程中出现事故。遇车锦宏洗车店监控视频显示,辆受洗车机在洗车时,鬼开门主驾驶位车门自动弹开,上汽时遭损赔卡住了运行到此的飞凡冲水柱,导致高压冲水柱正对主驾车位冲刷超过2分钟以上。轿车
经飞凡汽车4S店检查,自动事故造成车辆中控屏和一个安全气囊模块损坏,洗车维修报价2万余元。遇车技术人员告诉高先生,这只是目前能确定的损失,是否还有其他模块损坏,要等现有损坏维修好后才能判断。
事发当日,高先生向上汽飞凡汽车厂家反映了情况,要求厂家检查、维修并承担相应费用。同时,向锦宏洗车店提出索赔,认为洗车店工作人员在自动洗车过程中没有监护洗车机操作,造成车辆进水后长时间无人制止,导致损失扩大。
据高先生介绍,2月29日,上汽飞凡汽车厂家回复称,由于洗车前没有下电和锁闭车门,水压冲击到了车门把手,触发了开门操作,而洗车场没有及时停止,导致车辆损坏。本次事故属于外力因素导致汽车内部进水,不属于汽车质量问题,无法进行理赔处理。高先生对此并不认可。
截至目前
上汽飞凡汽车厂家和锦宏洗车店
均表示自己无责
不愿意承担赔偿责任
洗车店质疑
车辆存质量问题
3月16日,记者来到锦宏洗车店。记者看到,洗车操控屏安装在洗车间背后,从操控位置无法看到洗车状况。现场洗车时,洗车工人站在洗车房外,全程使用遥控器操作,遥控器上有“标准”“精护”“暂停”“急停”4个按键。
锦宏洗车店相关负责人告诉记者,店里用的是杭州镭速洗车机车厂生产的S90旗舰型-B自动洗车机,都是自动用标准水压冲洗,全程无任何接触,雾状水压看起来很大,其实只是水柱小而密集,还没有人工洗车高压水枪的水压大。
该负责人说:“从监控视频看,冲车柱还没有到达时,车门就已经全部打开了。洗车店和高先生的立场是一致的,认为是车辆出现了系统性能故障”。
该负责人表示,该款自动洗车机没有故障报警装置,事后专门联系了生产厂家,对方表示有自动停止功能,冲车柱被强硬地挡住后,就会自动停止。“视频上看到的2分多钟实际上是雾,主水已经停了。”他说道。
杭州镭速洗车机车厂销售负责人钱经理告诉记者,该款洗车机标配喷水压力最大也就是50公斤到60公斤,通过17个喷头分压,其实和家里自来水的水压差不多。机器运行功能是全自动的,但并非完全不需要人照看。机器没有报警装置,但操控触摸屏有故障显示功能,具体要看是否达到了“故障”的程度。触摸屏安装在后面的配电房,洗车店的人都在外面,还要看洗车时是否规范操作。
行业规则矛盾
“锁闭车门”成焦点
如今,自动洗车已经比较普遍,在汽车日益智能化的时代,汽车、洗车两个行业的规则和标准是否匹配,成为了争议点。
👱上汽飞凡汽车厂家态度明确
洗车必须关闭门窗,下电锁车
上汽飞凡汽车4S店薛经理告诉记者,按照正常的洗车程序,车辆停进去就应该锁车。后台数据显示,当时没有锁车、没有断电,系统会默认当事人短暂离开,马上会回来。厂家给4S店的回复意见是“因为水压作用在门把手上,系统执行了开门的动作,属于操作不当。如果当时锁闭车门,此次纠纷就不会发生”。
👨锦宏洗车店则明确表示
洗车从不锁车门,避免报警器误响
锦宏洗车店相关负责人表示,所有车辆在洗车时都是不锁车的,因为上锁后防盗功能就会开启,水一冲防盗器就会报警。
连日来,记者走访了成都多家人工洗车店,店家均表示洗车不锁车门,因为有时候需要打开车门冲洗。
《用户使用手册》上
有关洗车的提醒前后表述不一致
3月19日,上汽飞凡汽车总部公关负责人致电记者称:“车辆后台数据显示车辆无故障,洗车店在洗车时没有下电锁车,车辆属于待机状态,肯定是洗车店操作失误。在自动洗车时肯定要锁车,这是常识,用车手册上面写得非常清楚。在没有锁车的情况下洗车,水枪有可能冲到门把手上的开门按钮,系统接受到开门信号,导致车门打开。考虑到车主损失比较大,虽然不是我们的责任,但是可以在车辆维修过程中减免一定的维修费用。”上汽飞凡汽车4S店薛经理表示:“厂家愿意进行人道主义补偿2000元,高先生不同意。”
高先生对上汽飞凡厂家提出洗车前需下电、锁闭车门的要求表示质疑。他认为,汽车用户手册中对此并无明确提醒,且“下电”或“锁闭车门”概念不明确。
记者从该车《用户使用手册》上
查找到多处有关洗车的提醒
但前后表述不一致
令人费解
👉在“启动和驾驶”部分,有关“外部打开/关闭车门”的提醒是“请注意在洗车前先锁闭车门”。
👉在“汽车外部养护”“洗车”部分提醒“只可在起动开关已关闭的情况下清洗汽车,否则可能会有发生事故的危险”。
👉在“自动清洗设备”说明中的提醒却是“在自动清洗前,应关闭车窗和天窗”,并未要求锁闭车门。
四川省消委会消费咨询专家、汽车智能化设备工程师陈永强表示,汽车自动开门是靠轻微的压力,是靠手的一种点状式接触,碰震后被认为有开门请求。自动洗车时,一个水柱形成了点状压力,正好冲到锁的感应位置上,电脑认为有开门请求,是存在这种可能的,不过这种几率非常小,某一个水柱正好击中了感应区,车辆又没锁,再结合到具体环境,太多偶然因素碰到了一起,造成了这次事故。
陈永强表示,说明书也是对场景和标准的一种回应。汽车出厂前会进行各种模拟的故障测试和评价,车辆上的雷达和感知系统可能没有专门针对自动洗车场景进行研判,属于标准空白区域。如果锁了车,外界接触时可能判定有伤害车的概率,车辆就会报警。这其实是一种矛盾,该起事件或可成为推动标准进步的一个典型案例。
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